当社は、「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づく業務運営を企業文化として定着させるべく、本宣言およびコンプライアンス基本方針に則り、適正な保険販売のための仕組みを構築、社員への周知徹底と改善を通じて、お客様の最善の利益の実現を図り、お客様に選ばれ続ける保険代理店として業績の発展に努めます。
また、保険販売を通じて積水化学グループ全体の発展に寄与し、当社の存在価値を高めます。

※key performance indicatorの略、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のこと。

当社は、お客様のご意向とニーズを適切に把握し、お客様のご年齢やご経験、知識、経済状況等の特性に配慮し、丁寧できめ細やかな対応に努めます。
また、取扱い保険会社商品の比較・推奨販売を実施することにより、契約プロセスの透明化に努め、お客様のご意向と特性、リスクに応じた最適なご提案を致します。お客様への情報提供については、内容や内在するリスク、契約にあたってお客様が負担すべきコスト等について分かりやすい説明を心がけます。

当社は、「安心」、「満足」、「信頼」される会社を目指すために、大切な人財を社会から預かっているという認識を持ち、保険のエキスパート集団として必要な教育・研修制度を実施致します。
また、お客様満足度や業務品質を社員の業績評価とし、ルールに沿った適切な保険販売を行う体制を構築します。

当社は、お客様の「安心」、「満足」、「信頼」を実現するために、ご契約後のアフターフォローに努め、保険金や給付金、その他異動に伴う手続きを迅速かつ丁寧に行うほか、常に行動規範であるサービスバリューズを大切にして取り組みます。また、ご契約時にお客様からアンケートを取得する等お客様の声を業務の運営・改善に活かしてまいります。

質問内容：今回のご契約に満足されていますか？

自動車保険、医療・がん保険については、積水化学グループ内保険代理店での加入による安心感、団体（扱）割引などのメリットがあることなどから、「とても満足」「どちらかと言えば満足」とのご評価をいただいています。
尚、「どちらかと言えば不満」「不満」と回答いただいたお客様へは当社担当より内容の詳細を確認させていただき、原因を把握し業務の改善に努めております。